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                                                        新聞動態
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                                                        感知新鄉SEO—網絡有效提升重要客戶的

                                                        新聞動態 / 2018-01-07 09:09

                                                          開展客戶關懷。篩選網絡投訴前十名區域,建立網絡優化督辦專項機制,重點突破提升。針對滿意度評價8分以下的客戶,開展二次回訪,強化對不滿意客戶問題提及率、不滿意客戶場景等問題的分析,明確提升方向。開展AB類重要集團客戶網絡質量摸排活動,查找主要問題點及問題區域,***提升重要客戶的感知。

                                                          本報訊移動分從投訴預防、客戶關懷、投訴處理、滿意度提升四個方面入手,絡***提升重要客戶的全力降低客戶網絡投訴量,感知新鄉SEO—網提升客戶網絡滿意度,效果顯著。

                                                          重視投訴預防。積極開展網絡“啄木鳥活動”,調動各方力量,力爭提前于客戶發現網絡問題,并及時督辦解決;借助微信平臺向客戶普及故障處理技能,定時發送網絡知識、***故障解決案例等信息,減少因***問題產生的投訴。

                                                          加快投訴響應速度。針對突發或重要網絡情況,建立快速響應機制,實時發布預警信息,對熱點、難點、越級、重復投訴等進行監控,及時反映到相關部門和縣分并督促解決,縮短投訴處理時間。建立投訴工單質檢機制,新鄉網絡公司每天抽樣質檢,持續跟蹤工單處理情。

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